Guía de usuario da aplicación Mitel Assistant

Solicitude de Asistente
Guía de usuario

Contidos ocultar

1 Aplicación Mitel Assistant

2 Guía de usuario de Mitel Assistant

3 Fai unha chamada usando o teclado de marcación

4 Documentos/Recursos

4.1 Referencias

5 Publicacións relacionadas

Aplicación Mitel Assistant

Avisos
Crese que a información contida neste documento é precisa en todos os aspectos, pero Mitel Networks non a garante). subsidiarios. Mitel e as súas filiais e subsidiarias non asumen ningunha responsabilidade por erros ou omisións neste documento. Poderanse emitir revisións deste documento ou novas edicións do mesmo para incorporar tales cambios. Ningunha parte deste documento pode ser reproducida ou transmitida de ningunha forma ou por ningún medio, electrónico ou mecánico, para ningún propósito sen o permiso escrito de Mitel Networks Corporation. ™ ® Corporation (MITEL
Marcas comerciais
As marcas comerciais, marcas de servizo, logotipos e gráficos (colectivamente "marcas comerciais") que aparecen nos sitios de Internet de Mitel ou nas súas publicacións son marcas rexistradas e non rexistradas de Mitel Networks Corporation (MNC) ou das súas subsidiarias (colectivamente "Mitel") ou outras. Prohíbese o uso das marcas comerciais sen o consentimento expreso de Mitel. Póñase en contacto co noso departamento xurídico en legal@mitel.com para obter información adicional. Para obter unha lista das marcas comerciais rexistradas de Mitel Networks Corporation en todo o mundo, consulte websitio:http://www.mitel.com/trademarks.
®™, marca comercial de Mitel Networks Corporation
©Copyright 2023, Mitel Networks Corporation
Todos os dereitos reservados

Guía de usuario de Mitel Assistant

Este capítulo contén as seguintes seccións:

Que é Mitel Assistant
Requisitos previos
Limitacións
Permisos
Requisitos do sistema
Engadindo Mitel Assistant
Usando Mitel Assistant
Estado de presenza en Microsoft Teams e Mitel Assistant
Eliminando Mitel Assistant

Benvido ao Mitel Assistant! Os artigos seguintes describen os requisitos previos e os permisos necesarios para usar Mitel Assistant e como engadir, usar e eliminar Mitel Assistant da súa aplicación Microsoft Teams.
1.1 Que é Mitel Assistant
Con Mitel Assistant, a aplicación Mitel integrada con Microsoft Teams, podes facer chamadas aos teus contactos en Microsoft Teams e en Microsoft Outlook usando calquera aplicación de telefonía Mitel compatible. A aplicación Mitel Assistant simplifica a realización de chamadas cun xestor de chamadas Mitel usando o teléfono de escritorio ou softphone de Mitel como punto final de telefonía.
1.2 Requisitos previos

Unha conta de Microsoft Teams.
Mitel recomenda que configure calquera aplicación de telefonía Mitel compatible (consulte Aplicacións de telefonía Mitel compatibles) como aplicación de chamada predeterminada no seu dispositivo. A opción para cambiar a aplicación predeterminada para as chamadas é específica do sistema operativo no que implantou a extensión. Fai clic nas seguintes ligazóns para obter instrucións sobre como cambiar a aplicación de chamadas predeterminada específica do teu sistema operativo.

Windows
Mac OS
Se a aplicación de chamadas predeterminada do teu dispositivo é Mitel One, debes configurar certas opcións (incluída a configuración de Tel-URI) no sistema operativo do teu dispositivo e no navegador para poder iniciar Mitel One de xeito cruzado e realizar a chamada. Para obter máis información, consulte a sección Requisitos previos en Facer clic para marcar usando Mitel One Web Aplicación.
Os usuarios de Mi Collab deben asegurarse de que Mi Collab Client 9.1 ou posterior está instalado. Mitel recomenda que instale Mi Collab 9.1 ou posterior para unha experiencia de marcación sen problemas. Cando se instale Mi Collab Client (PC, Mac ou Android), rexistrarase como controlador predeterminado para Tel-URI se non se selecciona ningunha outra aplicación. Se xa se selecciona algunha outra aplicación, siga os seguintes pasos para configurar Tel-URI manualmente para Mi Collab:
1. Desde a configuración do sistema, escolla Aplicacións predeterminadas.
2. En Aplicacións predeterminadas, seleccione a opción Escolla aplicacións predeterminadas por protocolo.
3. Na lista de aplicacións predeterminadas, faga clic na opción Escolla unha opción predeterminada para seleccionar a aplicación desexada.
4. Seleccione Mi Collab. O protocolo Tel-URI está configurado.

Se queres usar Mitel Assistant co teu softphone, por exemploample, un softphone cliente Mi Collab, asegúrese de que o softphone estea activado para a súa aplicación cliente.

1.3 Limitacións

O teclado de marcación de Mitel Assistant non admite as funcións de chamada. Use unha aplicación de telefonía Mitel compatible para usar as funcións de chamada.

Podes engadir un máximo de 20 contactos no teu directorio de Microsoft Teams e Outlook como marcacións rápidas en Mitel Assistant

1.4 Permisos
Permisos de administrador de TI para engadir Mitel Assistant aos teus equipos de Microsoft

O administrador de TI da túa organización pode usar políticas de permisos de aplicacións dentro de Microsoft Teams para controlar que aplicacións están dispoñibles para os usuarios de Microsoft Teams na súa organización. Polo tanto, se non é capaz view ou engade Mitel Assistant á súa aplicación Microsoft Teams, póñase en contacto co seu administrador de TI. Para obter máis información, consulte a documentación de Microsoft Xestionar políticas de permisos de aplicacións en Microsoft Teams.
O administrador de TI da súa organización pode usar as políticas de configuración de aplicacións de Microsoft Teams para controlar como pode personalizar a súa aplicación de Microsoft Teams. O administrador pode preinstalar aplicacións para a súa conta, controlar as aplicacións que pode instalar, escoller as aplicacións que pode fixar e establecer a orde na que aparecen as aplicacións na súa aplicación Microsoft Teams. Polo tanto, se non é capaz view ou engade Mitel Assistant á súa aplicación Microsoft Teams, póñase en contacto co seu administrador de TI. Para obter máis información, consulte a documentación de Microsoft Xestionar políticas de configuración de aplicacións en Microsoft Teams.

Permiso do usuario final para usar Mitel Assistant con Microsoft Teams
Cando abras a aplicación Mitel Assistant, aparece un aviso solicitando o teu permiso para usar Mitel Assistant con Microsoft Teams. Fai o seguinte para conceder o permiso.

Na pantalla de solicitude que aparece, fai clic en Dar permiso.

Na páxina de inicio de sesión de Microsoft que se abre, introduza as súas credenciais nos campos proporcionados e faga clic en Iniciar sesión.
Despois de iniciar sesión correctamente, a páxina redirixirase á pantalla Chamada en Mitel Assistant e despois pecharase automaticamente.

1.5 Requisitos do sistema
A continuación móstranse os requisitos mínimos do sistema para implementar Mitel Assistant. Sistema operativo compatible (cliente Mi Collab)

Sistema Operativo	Versión
Windows	10
macOS	10.14 ou posterior

Navegadores compatibles (Asistente Mitel)

Navegador	Versión
Google Chrome	102.0.5005.115 (64 bits)
Microsoft Edge	102.0.1245.41 (64 bits)
Mozilla Firefox	101

Aplicacións de telefonía Mitel compatibles

Aplicación	Versión
Cliente de escritorio Mi Collab	9.1 ou posterior
Mi Collab PC Client Modo só de telefonía	9.6 ou posterior
Mitel One Web	1.13.1 ou posterior
Marcador Mitel	2.2 ou posterior

1.6 Engadir Mitel Assistant

Nota:
Mitel Assistant pódese engadir á aplicación móbil de MS Teams aínda que non se admita formalmente. Cando engades Mitel Assistant á aplicación móbil de MS Teams, experimentarás o seguinte:

Nos dispositivos Android, se se inicia unha chamada desde a aplicación Mitel Assistant, solicitarase que seleccione unha aplicación se non se selecciona ningunha na configuración. En caso contrario, lánzase o marcador nativo de MS Teams.
Nos dispositivos iOS, se se inicia unha chamada desde a aplicación Mitel Assistant, o marcador nativo é lanzado cruzado.

Despois de iniciar sesión na súa aplicación Microsoft Teams, siga os seguintes pasos para engadir Mitel Assistant á aplicación.

Fai clic en Aplicacións na esquina inferior esquerda da túa aplicación Microsoft Teams. Ábrese a páxina Aplicacións de Microsoft Teams.

Escriba Mitel Assistant no campo Busca.
Fai clic en Mitel Assistant no panel de resultados. Ábrese o panel de información da aplicación.
Inicia chamadas telefónicas e reunións de Mi Team sen problemas desde Microsoft Teams.
O Asistente de Mitel simplifica a realización de chamadas cun xestor de chamadas de Mitel usando a mesa ou o softphone de Mitel como punto final de telefonía, ademais de crear, unirse e invitar a outras persoas ás reunións do equipo Mitel, directamente nunha conversación de Microsoft Teams. Os xestores de chamadas de Mitel contan cunha telefonía avanzada para unha experiencia de usuario excepcional. Co Mitel Assistant, os usuarios de Microsoft Teams terán acceso a todas as funcións e funcións de chamada que lles gustan. Mi Team Meetings é unha solución de vídeo multipartita deseñada para aqueles que queren traballar de forma máis eficiente e mellorar as comunicacións no lugar de traballo con transicións fluidas entre as capacidades de voz, vídeo e chat para ofrecer unha verdadeira experiencia de colaboración. Co Mitel Assistant para Microsoft Teams, os usuarios poden crear de xeito rápido e sinxelo reunións Mi Team directamente en Microsoft Teams.
Fai clic en Engadir.
Inicia chamadas telefónicas e reunións de Mi Team sen problemas desde Microsoft Teams.
O Asistente de Mitel simplifica a realización de chamadas cun xestor de chamadas de Mitel usando a mesa ou o softphone de Mitel como punto final de telefonía, ademais de crear, unirse e invitar a outras persoas ás reunións do equipo Mitel, directamente nunha conversación de Microsoft Teams. Os xestores de chamadas de Mitel contan cunha telefonía avanzada para unha experiencia de usuario excepcional. Co Mitel Assistant, os usuarios de Microsoft Teams terán acceso a todas as funcións e funcións de chamada que lles gustan. Mi Team Meetings é unha solución de vídeo multipartita deseñada para aqueles que queren traballar de forma máis eficiente e mellorar as comunicacións no lugar de traballo con transicións fluidas entre as capacidades de voz, vídeo e chat para ofrecer unha verdadeira experiencia de colaboración. Co Mitel Assistant para Microsoft Teams, os usuarios poden crear de xeito rápido e sinxelo reunións Mi Team directamente en Microsoft Teams.

Engadirase Mitel Assistant á túa aplicación Microsoft Teams e serás redirixido á pantalla de chamadas Mitel Assistant. Despois de engadir Mitel Assistant, pode facer unha chamada a un contacto usando o teclado de marcación ou usando o menú Marcacións rápidas.

Para acceder facilmente, pode fixar Mitel Assistant no menú da barra lateral. Para facelo:

Fai clic na icona*** no menú da barra lateral. Ábrese un cadro de diálogo que mostra todas as aplicacións que instalou na súa aplicación Microsoft Teams.
Fai clic co botón dereito na icona Mitel Assistant e fai clic. Mitel Assistant fixarase no menú da barra lateral da túa aplicación MS Teams.

1.7 Usando Mitel Assistant
Nota:

Esta sección describe como facer unha chamada usando Mitel Assistant se Mi Collab está configurado como a aplicación de chamada predeterminada do teu dispositivo. Podes seguir os mesmos pasos para facer unha chamada se a aplicación de chamada predeterminada do teu dispositivo é calquera aplicación de chamada Mitel compatible.
Se a aplicación de chamada predeterminada do teu dispositivo é Mitel One Web, debes configurar certas opcións no sistema operativo do teu dispositivo e no navegador para poder iniciar Mitel One de forma cruzada Web e fai a chamada. Para obter máis información, consulte a sección Requisitos previos en Facer clic para marcar usando Mitel One Web Aplicación.

Nota:
Cando volvas á aplicación Mitel Assistant desde calquera outra pestana de MS. Teams, a aplicación Mitel Assistant actualízase automaticamente á súa última versión.
Despois de engadir a aplicación Mitel Assistant á aplicación Microsoft Teams, pode facer unha chamada a un contacto durante unha conversa de chat, buscando no directorio, usando o teclado de marcación ou usando o menú Marcacións rápidas.
Guía de usuario de Mitel Assistant

Nota:
Se utiliza unha das seguintes opcións para facer unha chamada, a chamada será encamiñada a través da PBX de Mitel:

Complemento Mitel Assistant
Teclado de marcación
busca
Historial de chamadas
Marcación rápida
Ligazón ao número de teléfono nunha tarxeta de contacto en MS Teams

Se utiliza algunha das seguintes opcións para facer unha chamada, Mitel Assistant non envía a chamada a través da PBX de Mitel:

Iconas de chamada ou vídeo na tarxeta de contacto de MS Teams.
Iconas de chamada ou vídeo na zona de chat.

Fai unha chamada durante unha conversa
Durante unha conversa de chat, fai o seguinte para facer unha chamada ao contacto co que estás conversando:

Fai clic na icona do Mitel Assistant realizando unha das seguintes accións:
• Se a aplicación Mitel Assistant está fixada na xanela de chat
Fai clic na icona Mitel Assistant na parte inferior da xanela de chat.
• Se a aplicación Mitel Assistant non está fixada na xanela de chat
a. Fai clic na icona na parte inferior da xanela de chat.
b.No cadro de diálogo que se abre, faga clic na icona Mitel Assistant ().
No cadro de diálogo que se abre, fai clic en Chamar. Ábrese unha xanela que mostra o nome, o número predeterminado e o avatar do contacto.
Fai clic en icona para marcar o número predeterminado
Guía de usuario de Mitel Assistant
Nota:
• De forma predeterminada, os números de teléfono dun contacto que aparecen no directorio do Mitel Assistant sincronízanse desde os campos Teléfono de oficina, Teléfono doméstico e Teléfono móbil en Azure Active Directory. Non obstante, o administrador de Azure da súa organización pode escoller que campos se poden sincronizar con Mitel Assistant.
•Se hai máis dun número de teléfono para un contacto, faga clic na icona a carón do número predeterminado, seleccione o número que quere marcar no menú despregable e faga clic no icona para marcar ese número.
Isto lanzará cruzadamente a aplicación Mi Collab e realizarase a chamada. Móstrase unha xanela de chamada co nome, o número de teléfono e a imaxe da persoa que chama (se está dispoñible).

Fai unha chamada usando o teclado de marcación

Podes facer unha chamada a un número ou a un contacto en Microsoft Teams ou Outlook usando o teclado de marcación de Mitel Assistant. Para facelo:

Seleccione Mitel Assistant no panel de navegación esquerdo da súa aplicación Microsoft Teams. Ábrese a páxina de chamadas.
Fai calquera das seguintes accións:
• Introduza o número de teléfono do contacto mediante o teclado de marcación que aparece na pantalla Chamar e prema na icona para marcar o número de teléfono deste contacto.
Nota:Podes facer unha marcación gratuíta pegando un número de contacto no campo Buscar ou Marcar e, a continuación, premendo en icona.
• Escriba o nome do contacto no campo Buscar ou Marcar que aparece enriba do teclado de marcación. O campo Busca mostra unha lista de contactos cuxos nomes coinciden coas letras que escribe. Fai clic no nome para seleccionar ese contacto.
Ábrese unha xanela que mostra o nome, o número predeterminado e o avatar do contacto. Fai clic en icona para marcar o número predeterminado do contacto.
Guía de usuario de Mitel Assistant
Isto lanzará cruzadamente a aplicación Mi Collab e realizarase a chamada. Móstrase unha ventá de chamada co nome, o número de teléfono e a imaxe da persoa que chama (se está dispoñible).

Fai unha chamada usando a marcación rápida
Podes engadir e xestionar ata 20 contactos no teu directorio de Microsoft Teams e Outlook como marcacións rápidas en Mitel Assistant para que poidas chamar rapidamente aos teus contactos máis comúns.
Para engadir un contacto como marcación rápida:

Fai clic en Engadir unha marcación rápida. Ábrese a pantalla Engadir contacto.
No campo Busca, escriba o nome do contacto. O campo Busca mostra unha lista de contactos cuxos nomes coinciden coas letras que escribe. Pasa o rato sobre o nome do contacto que queres engadir e fai clic en ENGADIR para engadir o contacto como marcación rápida. Facer clic en Cancelar cancela a operación.

Para facer unha chamada usando a marcación rápida:

Fai clic en icona asociada ao contacto no menú Marcacións rápidas para marcar o número de teléfono principal deste contacto.
Isto lanzará cruzadamente a aplicación MI Collab e realizarase a chamada. Móstrase unha xanela de chamada co nome, o número de teléfono e a imaxe da persoa que chama (se está dispoñible).

Nota:
Os números de teléfono dun contacto que aparecen na lista de contactos de marcación rápida inclúen números de teléfonos empresariais, teléfonos domésticos e número de móbil. Se hai máis dun número de teléfono para o contacto, faga clic en icona a carón do número predeterminado, seleccione o número que quere marcar no menú despregable e faga clic en icona para marcar ese número. Despois de completar a chamada, o número seleccionado converterase no número predeterminado na marcación rápida.

Para eliminar unha marcación rápida:

Fai clic en icona asociada á marcación rápida que quere eliminar.
No panel de confirmación que se abre, fai clic en Eliminar para confirmar a eliminación. Facer clic en Cancelar cancela a operación.

Historial de chamadas
Como usuario de Mitel Assistant, podes view o teu historial de chamadas telefónicas de Mitel desde a aplicación Mitel Assistant despois de iniciar sesión na túa conta de Cloud Link.
Se non iniciaches sesión na túa conta de Cloud Link, móstrase unha mensaxe como se mostra a continuación:

Para iniciar sesión na túa conta de Cloud Link desde Mitel Assistant:

Fai clic INICIAR SESIÓN CON MITEL ou prema Inicia sesión encima do botón +Engadir un marcado rápido.
Insira as súas credenciais de inicio de sesión na páxina Inicia sesión en Mitel emerxente que se abre e fai clic A continuación.
Iniciaches sesión correctamente na túa conta de Cloud Link. A pestana Historial de chamadas e a móstranse xunto ao botón Marcacións rápidas ficha.

Nota:
Mitel recomenda que habilite Azure AD SSO e a sincronización de Azure AD para as súas contas. Recoméndase habilitar Azure AD SSO para que os usuarios poidan usar as mesmas credenciais de inicio de sesión que están a usar en MS Teams. Recoméndase habilitar a sincronización de Azure AD para o aliñamento dos nomes de usuario entre Mitel Assistant e MS Teams.

Para view o teu historial de chamadas:

Fai clic na pestana Historial de chamadas xunto á pestana Marcacións rápidas.
A pestana Todo móstrase cunha lista de todos os rexistros de chamadas. As chamadas saíntes distínguense polo icona e as chamadas entrantes distínguense pola icona. As chamadas perdidas distínguense polo icona.
Fai clic na pestana Perdidas para view só os rexistros de chamadas perdidas.
Cando pasa o rato sobre unha entrada do rexistro de chamadas, móstranse as seguintes opcións:
• Eliminar – Para eliminar a entrada do rexistro de chamadas
• Chamar – Para chamar de novo ao contacto escollido

Nota:
Con Mi Voice Business, é necesaria a versión 9.7 de Mi Collab para facer chamadas desde o Historial de chamadas ficha.

• Favoritos – Para engadir o contacto á lista de favoritos.

Para pechar sesión na conta de Cloud Link ou para proporcionar comentarios:

Fai clic no botón e fai unha das seguintes accións:
• Fai clic Problemas e comentarios para plantexar un problema ou proporcionar comentarios.
• Fai clic Rexistro pecha sesión na túa conta de Cloud Link.

Nota:
Cando un usuario envía un problema mediante a opción Problemas e comentarios da aplicación, só se envían a Mitel os rexistros da aplicación Mitel Assistant. Non se envían comentarios das aplicacións de lanzamento cruzado Mi Collab ou Mitel One.

1.8 Estado de presenza en Microsoft Teams e Mitel Assistant
Se a túa organización ten unha implantación Mitel Mi Voice Office 400, MI Voice 5000, MI Voice Business ou MI Voice MX-ONE PBX, o teu administrador pode implementar unha integración de pasarela Cloud Link e activar a integración de presenza de Cloud Link-to-MS Teams característica. Isto sincroniza o seu estado de presenza da PBX. Así, cando estea ocupado no teléfono, aparecerás ocupado para outros usuarios no cliente de Teams.
A presenza de usuarios móstrase nos avatares de usuarios, tarxetas de contacto e en todas partes en aplicacións de Microsoft como Microsoft Outlook, PowerPoint, o cliente de Teams e o
Complemento Mitel Assistant.
Teams define automaticamente o teu estado de presenza nalgúns casos; por example, cando estás nunha chamada de audio de Teams ou nunha reunión. Para configurar explícitamente o estado, vai ao teu profesionalfile na parte superior de Equipos e seleccione un da lista.
Do mesmo xeito, a función de integración de presenza de Cloud Link-to-MS Teams sincronizará o teu estado de presenza de PBX a Teams. Polo tanto, se estás a facer unha chamada co teu teléfono de escritorio ou co teléfono suave Mi Collab/Mitel One, aparecerás ocupado en Teams. .
Se estableces explícitamente o teu estado de presenza no teléfono de escritorio ou no teu cliente Mitel One, este tamén se sincronizará con Teams. Por example, se configura a súa presenza como Reunión no teléfono de escritorio ou no cliente Mitel One, aparecerá Ocupado en Teams.

Nota:
Isto só é compatible con Mi Voice Office 400.
Se estableces explícitamente o teu estado de presenza no cliente de Teams, ese estado de presenza prima sobre o teu estado de presenza PBX e móstraselle aos outros usuarios de Teams.
Nota:
Isto non está sincronizado de novo co teu cliente Mi Collab/Mitel One nin coa PBX.
Para obter máis información sobre os tipos de estados de presenza dispoñibles en MS Teams, consulte a documentación de Microsoft Presenza de usuarios en Teams.
Para obter unha perspectiva de alto nivel sobre como implementar e integrar a solución Cloud Link con Microsoft Teams, consulte Guía de solución de MS Teams.

1.9 Eliminación de Mitel Assistant

Fai clic en Máis aplicacións engadidas icona (……) no menú da barra lateral. Ábrese un cadro de diálogo que mostra todas as aplicacións que instalou na súa aplicación Microsoft Teams.
Fai clic co botón dereito na icona da aplicación Mitel Assistant e selecciona Desinstalar opción para eliminar Mitel Assistant.

Copyright 2023, Mitel Networks Corporation. Todos os dereitos reservados. A palabra e o logotipo de Mitel son marcas comerciais de Mitel Networks Corporation, incluíndo a si mesma e as filiais e entidades autorizadas. Calquera referencia a marcas comerciais de terceiros é só para referencia e Mitel non fai ningunha representación da propiedade destas marcas.

mitel.com