UN LIBRO BRANCO DE JITTERBIT
Mellorar o Cliente
Experiencia e Aumento
Eficiencia no comercio con iPaaS

MELLORAR A EXPERIENCIA DO CLIENTE E AUMENTAR A EFICIENCIA NO COMERCIO CON IPAAS

Introdución

Os sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son un compoñente esencial do marco operativo das empresas de varios tamaños e sectores. Os sistemas ERP son fundamentais para axudar ás organizacións a xestionar e automatizar multitude de procesos comerciais, que abarcan funcións como contabilidade, finanzas, facturación, xestión de produtos, materiais, planificación da produción, control de calidade, vendas, loxística e moito máis.
Entre os líderes mundiais en sistemas ERP, NetSuite, SAP, Epicor, Microsoft Dynamics 365 e Sage destacan como líderes destacados, que ofrecen unha ampla carteira de software que permite ás empresas optimizar a súa eficiencia operativa en toda a organización. A dinámica actual do mercado subliña a importancia dos sistemas ERP. Non obstante, as empresas están a recoñecer cada vez máis que maximizar o seu potencial require a incorporación de sistemas especializados. Polo tanto, aínda que un ERP segue sendo esencial para as operacións principais, é posible que non abarque toda a gama de capacidades e recursos necesarios en determinadas áreas. Como resultado, xurdiron sistemas especializados e dedicados adaptados a estas necesidades específicas.
Por exemplo, en termos de atención ao cliente e xestión de relacións con clientes (CRM), as empresas están a investir en ferramentas dedicadas para comprender mellor e satisfacer as necesidades dos clientes. Un sistema de CRM dedicado permite ás empresas rastrexar as interaccións dos clientes, xestionar as vendas e supervisar os datos críticos dos clientes, todos os cales poden usarse para mellorar o servizo e a fidelidade dos clientes.
A medida que as estratexias e canles de comercio electrónico seguen evolucionando e o mercado segue madurando mediante a adopción de plataformas especializadas para varias funcións, o desafío de manter a sincronización entre estas aplicacións críticas creceu en complexidade. Aquí é onde o uso de iPaaS (Plataforma de Integración como Servizo), como Harmony de Jitterbit, resultou indispensable. iPaaS facilita, orquestra e automatiza a comunicación en todas as aplicacións e sistemas dentro da infraestrutura dunha empresa.
A integración entre os sistemas ERP e as plataformas de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce, VTEX e outros, garante que os datos relacionados cos pedidos de vendas, o inventario, os prezos e os clientes estean constantemente actualizados, precisos e integrados en ambos os sistemas. Isto permite unha xestión eficiente do ciclo de vida do pedido, desde a compra inicial do cliente ata a entrega do produto e o control de inventario. Ademais, esta integración eleva a experiencia do cliente ao proporcionar información precisa e oportuna sobre a dispoñibilidade do produto, o estado dos pedidos, as devolucións e os intercambios, entre outros aspectos.

Desafíos clave á hora de integrar ERPs e plataformas de comercio electrónico

Integrar un sistema ERP cunha plataforma de comercio electrónico pode ser unha empresa complexa. Estas solucións son ferramentas poderosas nos seus respectivos dominios, e a súa integración pode producir un avance significativotages, como a coherencia dos datos, a eficiencia do proceso e a satisfacción global do cliente. Aquí tes algúns retos comúns que poden atopar as organizacións cando se abordan este tipo de integración sen a axuda dun iPaaS:

Límites da aplicación
Os sistemas ERP e as plataformas de comercio electrónico teñen distintos propósitos. Para sacar o máximo proveito destes sistemas, é fundamental integralos preservando as súas características e obxectivos únicos. A implementación de procesos e funcións máis aló dos límites de cada sistema pode levar a operacións inestables e comprometer a fiabilidade do proceso. Por exemplo, no contexto dos pedidos, os sistemas de comercio electrónico están adaptados para xestionar centos de miles de solicitudes nun curto período de tempo; unha tarefa para a que os sistemas ERP, en xeral, non están deseñados para manexar a esa escala. Adoptar un enfoque de integración que estea desacoplado, aínda que manteña a sincronización de datos, é imperativo para xestionar este desaxuste de rendemento entre unha plataforma de comercio electrónico e un sistema ERP. Usar unha plataforma de integración como iPaaS faise indispensable para proporcionar asistencia e mitigar os posibles retos.
Integración en tempo real vs por lotes
Se implementar a integración en tempo real ou o procesamento por lotes depende das necesidades empresariais.
A integración en tempo real require unha infraestrutura máis robusta e pode ser máis complexa de configurar.
Vixilancia e alerta
Establecer unha infraestrutura resistente para sistemas de monitorización e alerta para detectar problemas nos procesos de integración pode ser caro e lento.
Sincronización de inventarios
Aínda que os sistemas ERP xogan un papel crucial na xestión do inventario final, non están deseñados para xestionar o alto volume de consultas de inventario xeradas nos escenarios típicos de comercio electrónico. Como tal, é necesario crear unha copia do estado actual de inventario do sistema ERP dentro da plataforma de comercio electrónico. Isto permite que a plataforma de comercio electrónico xestione temporalmente o inventario no momento da compra, e as actualizacións posteriores se envían sen problemas ao sistema ERP. A sincronización de datos rápida e continua convértese nun requisito fundamental para o éxito da operación e para evitar problemas como sobreventa, desabastecemento e insatisfacción dos clientes.
Tramitación de pedidos
É fundamental asegurarse de que os pedidos realizados a través dun webtenda tamén se reflicten no sistema ERP. Isto implica automatizar o fluxo de pedidos, actualizar o estado dos pedidos e supervisar o proceso de envío. O proceso de pedido debe ser resistente, evitando calquera perda de datos durante potenciais inestabilidades do sistema ou períodos de mantemento. O proceso de estado debe estar ben coordinado entre o sistema ERP e a plataforma de comercio electrónico para evitar fallos operativos, como cancelacións inadecuadas, atrasos de entrega e un aumento das devolucións, todo o que podería provocar perdas para a empresa.
Experiencia do cliente
Problemas como información de stock incorrecta, discrepancias de prezos e dificultades de procesamento de pedidos poden provocar a insatisfacción dos clientes. Estes problemas poden levar aos clientes a cuestionar a fiabilidade da empresa, especialmente no contexto do comercio electrónico. É fundamental recoñecer que a satisfacción dos clientes e os comentarios teñen un impacto directo nos resultados de vendas e ingresos.

Como iPaaS resolve os retos de integración do comercio electrónico

Un número cada vez maior de empresas recorre ás solucións iPaaS para minimizar o tempo para obter ingresos dunha forma áxil e rendible.
Unha solución de integración de baixo código baseada na nube, iPaaS ofrece un xeito rápido e sinxelo de conectar recursos distribuídos e crear integracións complexas. O iPaaS de Jitterbit acelera a conectividade cunha interface intuitiva que che permite crear integracións rapidamente e ferramentas de xestión que che permiten supervisar e view todo nun só lugar. A continuación, destacamos os beneficios de usar o iPaaS de Jitterbit para a integración de plataformas de comercio electrónico e ERP:

1. Integracións de baixo código para aumentar a eficiencia empresarial
   O iPaaS de código baixo de Jitterbit permite aos usuarios crear integracións sen esforzo. Cunha interface de arrastrar e soltar fácil de usar, pode crear integracións sen necesidade de coñecementos profundos de autenticación complexa, autorización, protocolos de comunicación ou formatos de datos.
2. As capacidades intuitivas e dirixidas á IU simplifican a asignación de datos
   Jitterbit ofrece unha capacidade de mapeo de datos baseada na IU de código baixo que simplifica o proceso de mapeo de datos entre un ERP e unha plataforma de comercio electrónico. Cunha interface de arrastrar e soltar sinxela, os usuarios poden mapear facilmente estruturas de datos entre os dous sistemas.
3. Capacidades de personalización para crear integracións a medida
   O iPaaS de Jitterbit está deseñado pensando na personalización, proporcionando soporte listo para a personalización dentro do sistema ERP. A nosa experiencia no espazo de ERP e comercio electrónico axúdanos a desenvolver e ofrecer cartografías de datos complexas en función das necesidades do cliente.
4. As integracións en tempo real e por lotes proporcionan unha maior flexibilidade
   O iPaaS de Jitterbit ofrece a flexibilidade para crear integracións en tempo real e por lotes. A través da IU de código baixo, pode crear procesos de integración adaptados aos seus requisitos específicos, xa sexa a sincronización de datos inmediata ou actualizacións programadas por lotes.
5. O ambiente sen infraestrutura reduce os custos de mantemento continuos
   Unha das características máis destacadas do iPaaS de Jitterbit é o seu enfoque sen infraestruturas. As empresas están liberadas da necesidade de construír e manter calquera infraestrutura de hardware. Todo funciona perfectamente na nube, o que garante un ambiente de integración eficiente e sen complicacións.
6. A exposición rápida da API permite a integración dirixida por eventos
   Jitterbit ofrece un proceso rápido para expor integracións como API RESTful a través do seu asistente de creación de API de código baixo, o que permite aos usuarios transformar sen esforzo as integracións en API accesibles en cuestión de minutos. A posibilidade de expor integracións como API abre un mundo de novas posibilidades de negocio. Estas API pódense invocar sen problemas como webganchos de varias aplicacións e canles de comercio electrónico, proporcionando un medio dinámico de intercambio de datos e interacción. Isto non só mellora a versatilidade dos teus sistemas integrados, senón que tamén permite un ecosistema máis áxil e sensible, onde os datos flúen sen problemas entre os sistemas ERP, plataformas de comercio electrónico e outras aplicacións do teu panorama tecnolóxico líderes do sector.
7. Os conectores listos para usar reducen os custos de implementación
   A plataforma de Jitterbit ofrece conectores nativos listos para usar para centos de aplicacións. Estes conectores cobren diferentes versións e admiten unha gran variedade de protocolos de comunicación como RFC, PI e oData para simplificar o proceso de integración, facilitando e facendo máis eficiente a conexión cos sistemas ERP. Usando estes conectores nativos, as empresas poden maximizar os beneficios das integracións dos seus sistemas ERP, independentemente das configuracións ou versións específicas que empreguen. Os conectores van máis aló das chamadas API básicas, xestionando de forma eficaz as secuencias de accións necesarias para varias actividades. Isto significa que pode confiar neles para xestionar todas as conexións e accións necesarias, eliminando a necesidade de afondar nos complicados detalles técnicos das API de terceiros.
   Esta automatización simplifica os esforzos de integración e garante un fluxo de datos fluido entre os sistemas ERP, as plataformas de comercio electrónico e outras aplicacións do teu ecosistema.
8. A escalabilidade robusta garante a continuidade do negocio
   O iPaaS de Jitterbit ofrece unha gran escalabilidade, o que permite que as túas integracións cambien ou se expandan sen esforzo xunto co crecemento da túa empresa ou as necesidades de integración en evolución. Non necesitarás facer investimentos significativos en recursos técnicos adicionais, xa que a arquitectura baseada na nube de Jitterbit xestiona esta expansión de forma eficiente. A escalabilidade integrada evita posibles problemas de rendemento e os pescozos de botella de integración durante os períodos de crecemento da empresa. Ademais, a plataforma de Jitterbit permite un axuste preciso do volume de transaccións con cada sistema. Isto significa que se o volume de transaccións aumenta ou alcanza niveis máximos, pode exercer o control sobre o fluxo de transaccións ao sistema de destino, reducindo o risco de sobrecarga de servizos e garantindo a robustez dos sistemas integrados.
9. A trazabilidade mantén a integridade dos datos
   No mundo da integración, a integridade dos datos é primordial. A plataforma de Jitterbit garante a fiabilidade proporcionando unha trazabilidade completa dos datos e un control sólido sobre os reintentos. Esta característica mellora a resistencia aos erros. Mesmo en escenarios nos que algúns sistemas integrados experimentan inestabilidade, os seus datos permanecen seguros e intactos, eliminando o risco de perda de datos.
10. A xestión e o seguimento completos permiten unha maior visibilidade
    Jitterbit non só simplifica a creación da integración, senón que tamén ofrece capacidades sólidas de xestión e seguimento da integración a través da súa Consola de xestión, unha consola centralizada para que os usuarios poidan supervisar facilmente a saúde de todos os proxectos de integración. A Consola de xestión permítelle facer un seguimento das integracións que atoparon erros, cales emiten avisos e cales funcionan correctamente. A información detallada sobre os motivos dos fallos e os avisos está dispoñible facilmente, o que garante que teña unha visibilidade total dos seus procesos de integración.

Ademais da consola de xestión integrada, Jitterbit ofrece a flexibilidade de supervisar as integracións mediante ferramentas de observabilidade de terceiros como Splunk, DataDog e Elasticsearch, entre outras. Esta función amplía as túas capacidades de vixilancia, permitíndoche aproveitar as túas ferramentas preferidas para rastrexar e xestionar as integracións de forma eficaz.
O iPaaS de Jitterbit acelera a conectividade cunha interface intuitiva de arrastrar e soltar.
Mellores prácticas de integración para minimizar o tempo de ingreso
Para garantir unha implementación exitosa, é esencial aplicar as mellores prácticas apoiadas polo sector. Un enfoque fundamental é segmentar o proxecto de integración en fases ben definidas.

Crear un plan de implementación detallado
Elixir un plan de implantación que despregue todo o proxecto dunha soa vez, que abrangue todos os procesos, xeralmente non é aconsellable. Este enfoque non só prolonga o proxecto sen producir resultados tanxibles, senón que tende a sobrecargar a operación durante a fase de implantación e activación, aumentando o risco de complicacións e atrasos. Dividir a fase de implementación en múltiples entregas permite que o equipo concentre os seus esforzos nos procesos máis críticos para o negocio en primeiro lugar. Para ERP e
Integración do comercio electrónico, recoméndase encarecidamente que a primeira fase inclúa os procesos que non son prácticos de realizar manualmente, como actualizar o stock, procesar pedidos e facturar, e que son fundamentais para garantir que as operacións funcionen de forma eficiente.
A plataforma de Jitterbit permítelle construír a solución completa mediante fluxos de traballo independentes, o que lle outorga un control preciso da implementación, probas e activación de cada proceso.
Mapa de datos para maximizar as capacidades da plataforma
Para axilizar o proceso de implementación, é importante que os produtos rexistrados no sistema ERP estean dispoñibles rapidamente na tenda de comercio electrónico. O sistema ERP debe xestionar unicamente os datos esenciais do produto, a información utilizada para a xestión de inventarios e o procesamento de pedidos, mentres que o enriquecemento do produto e a totalidade da estrutura de categorías deben xestionarse dentro da plataforma de comercio electrónico. Optar por levar a cabo o enriquecemento e a estruturación de categorías directamente no sistema ERP pode afectar negativamente o tempo de comercialización do proxecto aumentando innecesariamente a complexidade do proxecto, xa que o sistema ERP carece da estrutura necesaria para xestionar o enriquecemento completo do catálogo.
Ademais, é fundamental realizar unha análise detallada dos datos que se compartirán entre o ERP e outros sistemas empresariais. Isto garante que todas as regras comerciais sexan recollidas, transformadas e mapeadas con precisión e coherencia, evitando reelaboración e atrasos durante a implementación. Estandarizar a nomenclatura e a construción tamén é importante para garantir a coherencia dos datos e simplificar o apoio á implementación.
O iPaaS de Jitterbit facilita o mapeo de datos de fácil uso e a implementación de regras comerciais complexas con funcións de script.

Aliñe a súa implementación coa súa estratexia comercial
A aliñación dos parámetros do sistema ERP, incluíndo aspectos como o tipo de pedido, organización, canle de vendas e sector de actividade, co modelo de vendas da empresa evita que se produzan reelaboración durante a implementación e a integración. Isto axuda a salvagardar o proceso de planificación e permite a creación de informes do sistema ERP que proporcionan visibilidade da operación.
Igualmente é fundamental establecer de forma parametrizada todas as táboas de conversión necesarias para unha plataforma de comercio electrónico e a integración do sistema ERP. A función da asignación de "clave/valor ou táboa de busca" é facilitar a tradución de información entre estes dous sistemas distintos. Define como se relacionarán os datos recollidos no contorno da plataforma de comercio electrónico cos campos correspondentes do sistema ERP, e viceversa. Por example, un método de pago específico nunha plataforma de comercio electrónico pódese asignar ao método de pago correspondente no sistema ERP, ou mapear un código de material dentro do sistema ERP que difire do código para o mesmo produto na plataforma de comercio electrónico.
A plataforma de Jitterbit permite esta parametrización directamente na integración, polo que non xera ningún impacto tanto para o sistema ERP como para a plataforma de comercio electrónico en escenarios nos que sexa necesaria a modificación e/ou a adición de parámetros.
Definir unha estratexia de xestión de erros
Outra práctica crucial é definir unha estratexia de tratamento de erros ben estruturada. Isto implica implementar mecanismos de detección, rexistro e informes de erros para garantir que calquera problema se identifique e se resolva rapidamente. A integración debe ser resistente ao manexar fallos temporais e garantir un fluxo ininterrompido de datos, mesmo ante problemas inesperados.
A plataforma de Jitterbit ofrece notificacións de erros avanzadas e un panel de control para supervisar e xestionar todas as integracións.

Que pasa cando unha integración de ERP e comercio electrónico é insuficiente?

Custos laborais elevados
A automatización e a integración inadecuadas poden levar a un aumento dos custos operativos debido á necesidade de tarefas manuais. Isto inclúe actividades de traballo intensivo como a entrada manual de datos, o seguimento de pedidos e a conciliación de datos entre sistemas. Realizar un traballo manual non só consume tempo e recursos, senón que tamén introduce un maior risco de erros.
Ineficiencias operativas
Sen unha integración adecuada, poden producirse ineficiencias operativas e unha falta de coordinación de procesos nos procesos de negocio. Isto pode provocar atrasos no procesamento de pedidos, pescozos de botella na entrega, desabastecementos e unha falta xeral de visibilidade das operacións diarias.
Discrepancias de datos
A integración ineficaz pode producir datos inconsistentes e obsoletos espallados por diferentes sistemas.
Isto pode provocar problemas relacionados coa precisión dos datos, como inventario obsoleto, prezos incorrectos e rexistros de clientes obsoletos. As discrepancias de datos poden comprometer a toma de decisións e afectar negativamente á experiencia global do cliente.
Desvantaxe competitivatage
Nun mercado cada vez máis competitivo, a ausencia de acceso rápido e preciso aos datos dos clientes e ao historial de compras pode impedir que o persoal de vendas aproveite oportunidades para ofrecer produtos ou servizos relevantes adicionais. Isto pode poñer a empresa en desvantaxetage en comparación cos competidores que usan sistemas integrados de forma eficaz para mellorar as súas operacións e satisfacer as demandas dos clientes de forma máis eficiente.

Historia de éxito de cliente

Un exampWhiskers n Paws, un dos principais provedores de necesidades de mascotas de Hong Kong, ilustra o proceso de integración de ShopifyPlus cos sistemas ERP de Oracle Netsuite. Whiskers N Paws necesitaba unha forma eficiente de substituír integracións codificadas personalizadas e conectar Shopify Plus, NetSuite e outros sistemas ERP. A integración do seu novo sitio de comercio electrónico Shopify co seu sistema ERP NetSuite mellorou a eficiencia nun mínimo estimado dun 50 por cento.

Problema: Os atrasos na entrada manual de datos provocan colos de botella e erros no proceso
Whiskers n Paws quería aumentar as súas capacidades de vendas en liña, actualizando a súa presenza en liña á nova tenda en liña Shopify Plus que se construíu sobre o novo tema Dawn, que aproveita todas as novas funcións de Shopify 2.0.
O reto clave para a compañía foi atopar a forma máis eficiente de integrar a nova plataforma Shopify Plus e as súas aplicacións asociadas cos seus sistemas ERP Oracle Netsuite existentes, con interrupcións mínimas e practicamente sen tempo de inactividade. A súa integración anterior entre Magento e NetSuite fora creada a medida polos desenvolvedores internos da organización, pero non estaban familiarizados con Shopify.
Solución: Conecte os puntos de contacto comerciais do mercado front-end de Shopify con NetSuite e sistemas back-end
A solución de integración de Jitterbit para Whiskers N Paws, conectou todos os puntos de contacto comerciais desde o mercado frontend de Shopify aos sistemas ERP e financeiros de fondo, proporcionando unha única fonte de verdade dos datos dos clientes para ofrecer unha experiencia comercial personalizada e sen friccións. Os conectores preconstruídos reduciron o tempo de implantación e fixeron que a implementación interna sexa factible e sinxela a un baixo custo.
Resultado: Whiskers N Paws aforra 150 horas mensuais, 180 2 HK$ e XNUMX meses de tempo de integración. Para Whiskers N Paws, o beneficio inmediato da súa colaboración con Jitterbit foi a integración rápida, sen problemas e sen problemas do seu novo sitio de comercio electrónico Shopify co seu procesos de back-end existentes, incluíndo inventario, pedido, entrega e finanzas. A flexibilidade e escalabilidade da plataforma de integración de Jitterbit tamén axudou a garantir que os fluxos de traballo e a eficiencia continuasen durante o período de transición e máis aló.
Whiskers N Paws foi capaz de aforrar 150 horas ao mes eliminando a entrada manual de datos, incluíndo:

• Conectou Shopify Plus e NetSuite con outros sistemas ERP e empresariais clave
• Elimináronse os erros e os pescozos de botella dos procesos coa integración de datos
• Permitiuse aos clientes xestionar as cousas segundo as súas condicións, coa súa canle de elección
• Crea máis notoriedade da marca mediante unha experiencia de compra mellorada do cliente
• Aumentou a satisfacción do cliente nun 80% estimado
• Acelerou a transformación e o crecemento dixital ao permitir que o persoal de TI engada máis aplicacións á súa pila tecnolóxica de forma sinxela e sinxela

"Unha cousa xenial que fixo Jitterbit por Whiskers N Paws é axudarnos a racionalizar toda a nosa operación e prepararnos para unha maior expansión nos próximos anos. Agora estamos a buscar comercio electrónico adicional websitios e esferas de operación e seguiremos adiante con Jitterbit para garantir un bo funcionamento e unha única fonte de verdade dos datos", di Hades Kong, xefe de solucións.

Embárcate nunha viaxe de integración sen esforzo co iPaaS de Jitterbit

A miúdo, as empresas subestimarán a complexidade dos procesos de integración e descoidarán o uso de ferramentas axeitadas ao propósito. Nestes casos, as empresas descobren que a integración abarca moito máis que a simple conectividade de datos, que inclúe outros elementos clave como infraestrutura, escalabilidade, fiabilidade, mantemento, seguimento, evolución, trazabilidade e adaptabilidade.
Estas facetas son abordadas por expertos mediante ferramentas de integración especializadas como o iPaaS de Jitterbit, elementos que se poden pasar por alto en enfoques de integración non baseados en plataformas.
A plataforma de código baixo e amigable de Jitterbit reduce significativamente o custo de creación, xestión e mantemento de integracións coas súas capacidades de integración rápidas e eficientes. Isto aumenta o ROI dos esforzos de integración e acelera o tempo de comercialización, o que permite ás empresas implementar rapidamente estratexias e adaptarse a un panorama dinámico. A medida que as empresas seguen afrontando os retos de integración, Jitterbit é un socio integrador fiable para conseguir aforros de custos, valor duradeiro e unha vantaxe competitiva.tage.
Integrar sistemas cun iPaaS é unha estratexia clave para as empresas que buscan un retorno do investimento (ROI) substancial e unha execución rápida do proxecto.

Jitterbit permite ás empresas optimizar a súa conectividade e escalabilidade mediante unha única plataforma de integración e automatización do fluxo de traballo.
A nosa misión é converter a complexidade en sinxeleza para que toda a súa organización poida traballar de forma máis rápida e eficiente.
Jitterbit, Inc. • jitterbit.com

© Jitterbit, Inc. Todos os dereitos reservados. Jitterbit e o logotipo de Jitterbit son marcas comerciais de Jitterbit, Inc.
Todas as demais marcas de rexistro son propiedade dos seus respectivos propietarios.
Conéctate connosco:

jitterbit.com

© Jitterbit, Inc. Todos os dereitos reservados. Jitterbit e o logotipo de Jitterbit son marcas comerciais de Jitterbit, Inc.
Todas as demais marcas de rexistro son propiedade dos seus respectivos propietarios.

Documentos/Recursos

Plataforma de aplicación de código baixo Jitterbit [pdfGuía do usuario Plataforma de aplicacións de baixo código, plataforma de aplicacións

Referencias

• Manual de usuario