Guía de usuario de alertas de RingCentral

Seguimento da calidade do servizo
Vixilancia do estado das salas e do dispositivo (o seguimento do estado do dispositivo só está dispoñible para Ultimate Tier) configurando alertas personalizadas sobre unha variedade de métricas de calidade, obxectivos e frecuencia de seguimento.
Alertas supervisa datos case en tempo real, envía notificacións inmediatas sempre que se produza un problema por correo electrónico ou mensaxe da aplicación RC cun resumo do problema e unha ligazón ao informe que reduce a área do problema para os administradores de TI.
As alertas permiten aos administradores identificar e abordar un problema de forma proactiva antes de que os usuarios finais o informen.
O produto Alertas é especialmente útil cando:
É necesario supervisar o estado dos servizos de RingCentral en toda a empresa
Hai lugares problemáticos específicos que se sabe que teñen problemas e necesitan un seguimento regular
O custo de calquera localización abaixo é demasiado alto e os problemas en calquera deles teñen que ser evitados ou resoltos inmediatamente;
Hai que garantir a calidade das chamadas para usuarios específicos, como Execs
A complexidade global do sistema é tal que mesmo despois de identificar un problema, é difícil determinar unha área específica onde se orixinou o problema.
Os problemas ocorren con frecuencia, pero non hai datos suficientes para identificar a causa raíz ou para agregar incidentes non conectados nunha visión holística do estado do sistema.

Acceso e Usuarios recomendados

De forma predeterminada, todos os superadministradores terán acceso a estas análises e calquera administrador poderá ter acceso no portal de administración de RingCentral.

Unha vez que se concede o acceso, os administradores poden acceder ás alertas indo a:

https://analytics.ringcentral.com/alerts/list
OR
Acceder á pestana "Analíticas" desde o portal de administración en liña de RingCentral
Premendo en Alertas na barra de navegación esquerda
Facendo clic en Máis -> Ferramentas de administración -> Análise na súa aplicación móbil Ringcentral

Páxina de xestión de alertas

A páxina Xestión de alertas contén dúas pestanas,

Lista de alertas -> Lista de todas as alertas existentes na túa conta
Rexistro de alertas -> Rexistro de todos os disparadores das túas alertas activas

Lista de alertas

A pestana Lista de alertas enumera o rexistro de todas as alertas creadas por todos os usuarios da conta (unha lista entre empresas). Cada regra de alerta preséntase en forma de mosaico que mostra información básica
sobre unha alerta:

Nome: un nome de alerta personalizable. Dálle ás alertas un título descritivo e significativo para que sexa posible buscar e atopar unha alerta concreta cando o necesites.
○ Data e nome de usuario da última modificación: a data e a hora na que se cambiou a alerta por última vez e o nome do usuario que fixo os cambios. Cando non se fixeron cambios, este valor é a data e a hora en que se creou a regra. A pausa dunha alerta non afecta á última data de modificación.
Gravidade: nivel de gravidade definido en cada alerta no momento da creación da alerta (só visible nas pantallas de resolución HD)
Propietario: o nome do usuario que creou a alerta.
Regras de alerta: as regras de seguimento de alertas están configuradas durante a creación de alertas.
Destinatarios: o primeiro destinatario (correo electrónico ou equipo da aplicación RC) e o número de destinatarios.
Activadores dos últimos 7 días: número de veces que se disparou unha alerta nos últimos 7 días.
O reconto enlaza á páxina do rexistro de alertas onde se poden atopar os detalles dos disparadores viewed. En cada rexistro de alerta, hai opcións para realizar tres accións:
Pausa: o botón de alternancia no lado esquerdo da alerta permite facer unha pausa ou reactivar unha alerta. Pode ser necesario pausar a alerta cando non sexa relevante durante un período de tempo. Por exemplo, un administrador pode non querer recibir alertas durante as vacacións de Nadal, polo que a regra

pódese poñer en pausa. Tanto a pausa como a reactivación son accións manuais e non é posible programar tales eventos. O interruptor azul indica que a alerta está activada, o gris indica que está en pausa.

Editar/View – Os creadores de alertas poden restrinxir o acceso a unha alerta como view só ou editable no momento da creación da alerta. Todas as alertas poden editar o propietario da alerta.
○ Alerta bloqueada (View Só) - Se o propietario configurou a alerta como editable só polo propietario, o rexistro de alerta aparecerá cun sinal de bloqueo na páxina de Xestión de alertas cun "View” sinal no lado dereito do mosaico de alerta. Estas alertas poden ser editadas só polos propietarios vieweditado por outros usuarios.
○ No caso de que o propietario dunha alerta que creou unha alerta bloqueada xa non forme parte da conta, todas as súas alertas moveranse ao estado desbloqueado para que outros usuarios teñan acceso a ela.
○ Alerta desbloqueada/editable: se o propietario non restrinxiu unha alerta como editable só polo propietario no momento da creación, o mosaico de alerta mostrará unha opción de icona de edición no extremo dereito do mosaico.
Eliminar: pode eliminar unha alerta. Non se poden restaurar as alertas eliminadas.

Filtro de busca e botón Crear novo

O filtro de busca busca o nome e o propietario da alerta especificados. O botón Crear nova alerta abre a páxina "Crear alerta" onde pode configurar e personalizar unha regra de alerta (nome da alerta,
severidade, disparador, valor de activación, obxectivo de alerta, etc.). Consulte a "Crear nova páxina de alerta" para obter máis información

Crear unha nova páxina de alerta

A páxina Crear nova alerta consta de seis seccións distintas:

Información xeral
○ Gravidade da alerta
Activador de alerta
Opcións avanzadas
Canle de entrega
Configuración de edición

Información xeral

O nome da alerta é o campo que identifica claramente a alerta. O nome pode incluír todo tipo de caracteres, incluídos os especiais, e pode ter ata 64 díxitos.
A gravidade da alerta é un indicador subxectivo da importancia da alerta. O sinal de gravidade móstrase en
Glip mensaxes de alerta e como marca de importancia de correo electrónico para alertas de alta prioridade.

Activador de alerta

Establecer a regra correcta é a parte máis importante dunha alerta. O obxectivo da alerta, o valor obxectivo, o disparador e o limiar están estreitamente relacionados. Dependendo do que se seleccione para o seguimento,
propóñense valores e disparadores especificados.

Obxectivo

O destino inclúe campos de par clave-valor nos que pode especificar o tipo de destino que quere supervisar e especificar calquera subconxunto de granularidade dos obxectivos que quere supervisar:

Compañía enteira: supervisa toda a empresa, sen máis granularidade
Localizacións: seleccione 1 ou máis enderezos IP para supervisar a partir da lista previamente encheda de todos os enderezos IP da súa conta. Cada enderezo será supervisado por separado, o sistema non agrega os enderezos IP seleccionados nunha única localización.
Usuarios: seleccione 1 ou máis usuarios da lista previamente completa para ser supervisados por problemas de calidade
ISPs: seleccione 1 ou máis ISP da lista previamente completa para ser supervisado por problemas de calidade
Dispositivos: seleccione 1 ou máis dispositivos da lista previamente completa para ser supervisados cando os dispositivos queden sen conexión.
Cuartos: seleccione 1 ou máis cuartos da lista previamente completa para supervisar os problemas de calidade
Sitios: para as contas premium/ultimate, tamén podes seleccionar 1 ou máis sitios da lista previamente completa para ser supervisados por problemas de calidade.

Se os usuarios establecen Destino como Localizacións, Usuarios, ISP, Dispositivos, Salas e Sitios, os usuarios teñen a opción de incluír elementos futuros sempre que se seleccionen todos os elementos da lista.

Disparador

O disparador é un método específico de seguimento e tamén depende do obxectivo seleccionado.

Compañía enteira
- Chamadas
  - Porcenttage de chamadas boas (MOS >= 3.5)
- Reunións
  - Porcenttage de Good Streams
  - Porcenttage de Poor Streams
- Dispositivos
  - Número de dispositivos sen conexión
  - Porcenttage de Dispositivos fóra de liña
- Cuartos
  - Número de salas sen conexión
  - Porcenttage das salas sen conexión
  - Número de cuartos en liña
  - Porcenttage de Salas en liña
  - Número de cuartos en estado crítico
  - Porcenttage de cuartos en estado crítico
  - Número de cuartos en aviso ou estado crítico
  - Porcenttage de Salas en Aviso ou Estado Crítico
- Localización(s)
  - Chamar
  - Número de patas pobres (MOS <= 00
  - Porcenttage de Good Legs (MOS >= 5)
  - Porcenttage de pernas pobres e moderadas (MOS <= 49)
  - Porcenttage de pernas pobres (MOS <= 3.00)
  - Reunións
  - Porcenttage de Good Streams
  - Porcenttage de Poor Streams
  - Dispositivos
  - Número de dispositivos sen conexión
  - Cuartos
  - Número de salas sen conexión
  - Número de cuartos en liña
  - Número de cuartos en estado crítico
  - Número de cuartos en aviso ou estado crítico
  - Usuario(s)
  - Número de chamadas pobres e moderadas (MOS <= 49) chamadas
  - Número de chamadas deficientes (MOS <= 00)
  - Reunións
  - Porcenttage de Good Streams
  - Porcenttage de Poor Streams
  - ISP(s)
  - Chamadas
  - Porcenttage de pernas pobres e moderadas (MOS <= 49)
  - Porcenttage de pernas pobres (MOS <= 3.00)
  - Reunións
  - Porcenttage de Good Streams
  - Porcenttage de Poor Streams
  - Dispositivo(s)
  - está fóra de liña
  - Sala(s)
  - Estado da sala
  - Saúde da sala

Limiar e Condición

Limiar é un valor numérico concreto que define cando comeza exactamente o problema e é hora de enviar unha mensaxe de alerta.

Activar con Percentage
- Example, para o disparador de alerta e a condición '% de boas pernas menor que' o limiar podería ser 92.5. O sinal '%' non é necesario. A alerta será disparada cando o porcenttage de boas chamadas é inferior ao 92.5%.
Activar con número
- Example, para o activador de alerta "# de chamadas deficientes en Belmont é superior a", o valor do limiar é un número enteiro, como 10. A alerta activarase cando o número de chamadas deficientes sexa superior a 10.

Condición úsase para supervisar o estado ou a saúde dun ou máis dispositivos e salas.

Activar como estado do dispositivo
○ Só hai unha condición para o estado do dispositivo, que está sen conexión, será unha alerta
enviado cando o dispositivo supervisado queda fóra de liña.
Cuartos
○ Activar como estado da sala
Só hai unha condición para o estado das salas, que está fóra de liña, isto significa que o controlador ou/e o host están fóra de liña ou pecharon a sesión. Enviarase unha alerta cando a sala supervisada quede sen conexión
○ Activar como Saúde da Sala
A saúde da sala está determinada polo estado do dispositivo dentro dunha sala de RC configurada. Condición para a saúde da sala podería ser
Aviso ou condición crítica: isto significa que se enviará unha alerta cando unha sala estea en estado de aviso ou crítica.
○ Aviso: o calendario non está conectado OU Un ou máis periféricos preferidos están desconectados
○ Crítico: o anfitrión ou o controlador están fóra de liña ou pecharon a sesión
Condición crítica: isto significa que se enviará unha alerta cando exista unha sala
en estado crítico, cando o anfitrión ou o controlador están desconectados ou pechados.
Podes editar os teus criterios de saúde da sala en Opcións avanzadas

Marzo de tempo e frecuencia de alerta

Tanto a alerta exampOs anteriores carecen dun marco temporal de seguimento claramente definido. Dez chamadas deficientes poden ocorrer en 15 minutos ou en catro horas.

O marco de tempo e a frecuencia de alerta controlan o tempo dunha alerta. Hai dúas nocións importantes: O período de tempo é o período de tempo que se supervisa un disparador para determinar se se supera un limiar de alerta. Dez chamadas deficientes en 15 minutos (unha situación crítica) é un problema moito maior que en 4 horas (normal, non crítica). Os prazos dispoñibles son 15 minutos, 30 minutos, 1 hora e 2 horas.

A frecuencia de alerta cobra importancia no caso de que se supere o limiar de alerta e se envíe unha notificación sobre o problema. Podes indicar ao sistema cando se debe enviar a seguinte notificación por se o problema persiste. A alerta pódese silenciar (despois de activarse) durante 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas ou 4 horas.

Por example, a regra de alerta "Infórmeme se o número de chamadas deficientes en Belmont son máis de 10 en 15 minutos" activa ás 11 da mañá. Se a frecuencia de alerta está definida en 2 horas, a alerta será nas dúas próximas horas
o seguimento continúa pero non se enviarán notificacións. A segunda notificación enviarase antes ás 1 horas. A frecuencia de alerta permite silenciar a alerta durante un determinado período de tempo para evitar
notificacións irrelevantes sobre un problema do que todos estaban previamente informados.

Opcións avanzadas

As opcións avanzadas permiten aos usuarios establecer condicións adicionais para supervisar as regras de alerta establecidas. Pode activar Opcións avanzadas para modificar as seleccións en cada configuración. Hai tres opcións avanzadas:

Puntos finais

É posible incluír tipos específicos de puntos finais para supervisar no caso de que xa se saiba que un ou varios puntos finais xeran chamadas de baixa calidade ou determinados puntos finais non están en uso. Por example, só pode supervisar as chamadas feitas desde o escritorio. Por defecto, todos os puntos finais están marcados para ser supervisados.

Horario de vixilancia

Os usuarios poden querer supervisar problemas só en días específicos da semana e horas do día. Por example, excluídos os fins de semana e os horarios non de oficina. Ademais, os usuarios poden querer definir as horas nunha zona horaria específica porque os usuarios poden estar supervisando localizacións remotas. Isto é facilitado polas opcións avanzadas de Monitoring Hours. Aquí pode definir a zona horaria á que se aplican estes intervalos de tempo e seleccionar os intervalos de tempo e os días nos que debería estar activada a alerta.

Volume de chamadas

Esta opción é relevante para aqueles disparadores que calculan o porcentaxetage de chamadas ou pernas pobres ou problemáticas (pobres/moderadas). Por example, cando unha das dúas chamadas é pobre, o porcenttage é
50 % e unha notificación de alerta é disparada de forma improdutiva. Establece o volume mínimo de chamada significativo para que o disparador capture problemas reais.

Resultados da chamada

Esta opción é relevante para aqueles disparadores que supervisan a calidade das chamadas. Os usuarios poden optar por incluír
algúns ou todos os resultados da chamada. Os usuarios poden optar por supervisar só a calidade das chamadas conectadas.

Fluxos para o seguimento

Esta opción é relevante para aqueles disparadores que supervisan a calidade do fluxo de reunións. Os usuarios poden optar por supervisar unha ou máis emisións con esta opción. Por example, se os usuarios queren configurar diferentes
limiares de calidade para cada tipo de fluxo, poden usar esta opción para supervisar un tipo de fluxo por alerta.

Monitoriza cada fluxo por separado

Esta opción é relevante para aqueles disparadores que supervisan a calidade do fluxo de reunións. Se os usuarios queren supervisar cada tipo de fluxo por separado co mesmo limiar, poden activar esta opción.

Canle de entrega

A canle de entrega é a forma en que se poden entregar as mensaxes de alerta aos destinatarios das alertas.
O portal de análise ofrece dúas canles: correo electrónico e Glip.
Correo electrónico
Introduza ata 15 enderezos de correo electrónico distintos.

Aplicación RingCentral

Os creadores de alertas poden configurar alertas para enviar notificacións aos grupos de aplicacións RC seleccionando Glip como
Opción de entrega. Os usuarios poden ver e seleccionar un ou máis equipos da aplicación RC dos que forman parte para entregar a alerta.

Nota: se o propietario da alerta deixa un grupo de Glip, as alertas deixarán de entregarse.

Configuración de edición

Xa que todas as alertas creadas son visibles para todos, é importante ter a posibilidade de "bloquear" unha alerta para que non sexa editada por outros. Para iso, activa a opción "Só o propietario pode editar a alerta" (cor azul). As alertas bloqueadas poden ser vieweditado por outros, pero os cambios só poden ser aplicados polo propietario da alerta.

Figura 16 Crear alerta – Editar a configuración

Calquera persoa que teña acceso á funcionalidade de alertas pode editar as alertas desbloqueadas. É o privilexio do propietario cambiar a configuración de edición. Non os propietarios non poden realizar estas accións independentemente da configuración de edición.

Gardando regras de alerta incompletas

Durante a creación da alerta, antes de enviar as alertas se te afastas da páxina, ofreceráselle unha opción para gardar a configuración realizada ata o momento. Tes unha opción para gardar ou cancelar.
Se optas por gardar, a configuración que fixeches permanecerá e estará dispoñible para ti a próxima vez que abras a páxina de creación de alertas

Notificacións de alerta

Unha vez que se crean alertas na túa conta co método de entrega desexado, o noso sistema supervisará as condicións de activación no período de tempo de seguimento que definiches para a alerta. Cando
se cumpre unha condición de alerta o sistema enviará unha notificación segundo a canle desexada do seguinte xeito:

Facendo clic na ligazón proporcionada baixo o botón "Ligazón ao informe" ou "Ir ao informe", dirixirase á páxina "Chamadas" do informe de QoS filtrada para chamadas específicas que provocaron que se activasen alertas.

Rexistro de alertas

A páxina Rexistro de alertas axúdache a realizar un seguimento de todas as notificacións de alertas das alertas da túa conta durante os últimos 6 meses. A páxina Rexistro de alertas é a segunda pestana da páxina Xestión de alertas e
presenta tres seccións principais:

Busca e filtra
Gráfico de tendencias de eventos
Rexistro de alertas activadas

Busca e filtra

Na páxina Rexistro de alertas, pode buscar alertas por nome da alerta ou propietario da alerta. A busca dunha alerta ou alertas específicas por parte dun usuario específico actualiza o gráfico e o rexistro cos datos desas alertas. Podes limitar o uso do filtro "DATE RANGE" para alertar das notificacións que se produciron durante un intervalo de datas específico. Por defecto, a páxina Rexistro de alertas filtra os rexistros de alertas dos últimos 7 días.

Gráfico de tendencias de eventos

O gráfico de tendencias de eventos amosa os activadores de alertas que provocaron notificacións para o intervalo de datas seleccionado e/ou alertas no campo de busca. Cada unha das tres liñas que aparecen na gráfica
representa alertas que pertencen a un nivel de gravidade específico.

ExampLe:

A liña morada representa todas as alertas de baixo nivel de gravidade que provocaron a notificación.
A liña laranxa representa todas as alertas de nivel de gravidade medio que deron lugar á notificación.
A liña vermella representa todas as alertas de nivel de gravidade alto que provocaron unha notificación.
Pasando o cursor sobre o gráfico móstrase o número de activadores de alerta para cada categoría de gravidade durante un período de tempo específico. A duración é hourly cando se aplican filtros de intervalos de datas máis curtos como
como hoxe, onte e todos os días se se aplica un filtro de intervalo de datas maior, como a semana pasada ou un intervalo de datas personalizado de varios días.
Facendo clic nun punto específico do gráfico filtrarase o "Rexistro de alertas activadas" para mostrar as alertas específicas contidas nese momento específico.

Rexistro de alertas activadas

O rexistro de alertas activadas é unha lista de todos os disparadores de alerta que provocaron o envío de notificacións.
Estes rexistros de alertas conteñen a mesma información que recibe nunha notificación de alerta ao tempo que ofrecen a posibilidade de avaliar o comportamento das súas alertas nun só lugar.

Pódese filtrar o rexistro de alertas para atopar unha alerta específica da súa elección ou facer clic na ligazón "Ir ao informe" para ir á páxina "Chamadas" de QoS con rexistros de chamadas específicos para o activador da alerta ou acceder á configuración de alerta facendo clic no botón " "Nome da alerta" para facer calquera modificación. A páxina de rexistro de alertas ofrece un espazo único para que poida supervisar e xestionar todas as súas alertas comodamente.

Descargar

A páxina do rexistro de alertas tamén presenta unha opción "Descargar" na parte superior da páxina.

Toda a información que aparece na táboa "Rexistro de alertas activadas" pódese descargar nun ficheiro
Excel file para unha análise posterior. Excel file descargarase como:
"RC_ALERTS_Alerts_Log_Date_Time.xls"
O Excel file terá dúas pestanas;
Filtros: lista de todos os filtros aplicados ao rexistro descargado file
Detalles: táboa de rexistro de alertas activadas

A columna "Ligazón ao informe" inclúe unha ligazón ao informe real asociada ao activador da alerta.

Ler máis sobre este manual e descargar PDF:

Documentos/Recursos

Alertas de RingCentral [pdfGuía do usuario
Alertas

Referencias

Manual de usuario