Comunicacións RingCentral Cloud
Información do produto
O produto que se comenta no manual de usuario é unha plataforma de comunicacións na nube proporcionada por RingCentral.com. Esta plataforma ten como obxectivo facilitar o compromiso dixital ao longo de todo o ciclo de vida do cliente na industria de seguros. Ofrece unha serie de funcións que inclúen telefonía, chat, videoconferencia, file- Capacidades para compartir e editar documentos, e funcionalidade do centro de contacto. A plataforma permite aos asegurados conectarse coas compañías de seguros a través de varias canles, como mensaxes de texto, correos electrónicos, chamadas de voz, redes sociais, chatbots e opcións de autoservizo.
Instrucións de uso do produto
Facilita a conexión coa aseguradora:
Desde o inicio da relación do tomador da póliza coa aseguradora, debe ser fácil conectar coa empresa. A plataforma de comunicacións na nube ofrece flexibilidade para contactar coas aseguradoras a través das canles preferidas. Os usuarios poden usar:
- Mensaxes de texto
- Correos electrónicos
- Chamadas de voz
- Redes sociais
- Chatbots
- Opcións de autoservizo
Mellora a colaboración interna para un mellor servizo ao cliente:
A plataforma de comunicacións na nube tamén ofrece beneficios internos para as aseguradoras ao permitir unha colaboración perfecta entre os empregados, o que leva a unha experiencia mellorada dos asegurados. Para mellorar o servizo ao cliente, pódense tomar as seguintes medidas:
- Romper silos entre departamentos: Fomentar a comunicación e a colaboración entre os distintos equipos da organización.
- Exampo escenario: Lori chama ao seu axente de seguros file unha reclamación despois dun accidente de tráfico. O axente pode facilmente poñerse en contacto con compañeiros doutros departamentos, como o departamento de reclamacións de seguros de automóbiles ou o departamento de suscripción, para obter a información necesaria e proporcionar unha resposta completa á pregunta específica de Lori.
Comunicacións na nube: compromiso dixital durante todo o ciclo de vida do cliente de seguros
Introdución
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Esta guía explora a necesidade de que as compañías de seguros faciliten o compromiso dixital durante todo o ciclo de vida do cliente e explica como pode axudar unha plataforma de comunicacións na nube.
O sector dos seguros está nunha encrucillada
Cando a xente escoita a frase "sector de seguros", as palabras "dixital" e "enfocado no cliente" xeralmente non veñen á mente. Segundo o Informe de Finanzas, Seguros e Asistencia Sanitaria de ACSI 2019-2020, o sector dos seguros segue experimentando un descenso na satisfacción do cliente ano tras ano, e case o 90 por cento das empresas individuais medidas rexistraron perdas ASCI en 2020. Por exemploampLe, despois dunha caída do 2019 por cento nas perdas de ASCI en 2.5, as puntuacións de satisfacción dos seguros de seguros de seguros de seguros de seguros de seguros de responsabilidade civil diminuíron un 1.3 por cento adicional en 2020. Durante anos, a industria dos seguros ofreceu unha experiencia de asegurados menos que estelar porque non había suficiente competencia. , e os consumidores non tiñan o suficiente poder para pronunciarse. Xa non é así; os asegurados teñen opcións e non teñen medo de compartir as súas opinións nas redes sociais se teñen unha mala experiencia. Os asegurados hoxe tamén están afeitos a experiencias dixitais noutros aspectos das súas vidas. Solicitan produtos en liña e escollen o que ver en función dos motores de recomendación. Sorpréndeos e irrita que as compañías de seguros non ofrezan as mesmas experiencias dixitais.
Como poden as aseguradoras impulsar o compromiso dixital ao longo do ciclo de vida do asegurado?
A resposta está nas plataformas de comunicacións na nube, colaboración e compromiso dos clientes. Esta plataforma integrada inclúe telefonía, chat, videoconferencia, file- Capacidades para compartir e editar documentos e a funcionalidade do centro de contacto nunha única solución. Os asegurados poden conectarse coas compañías de seguros a través das súas canles preferidas, incluíndo mensaxes de texto, correos electrónicos, chamadas de voz, redes sociais, chatbots ou mesmo opcións de autoservizo.
NOTA: Vexa como pode aproveitar unha plataforma de comunicacións na nube durante todo o ciclo de vida do asegurado:
- Facilita a conexión coa aseguradora
- Mellorar a colaboración interna para un mellor servizo ao cliente
- Obteña un completo view do tomador da póliza con integracións de aplicacións empresariais
- Activa as capacidades de autoservizo
- Acelerar o proceso de reclamacións
Facilita a conexión coa aseguradora
Desde o inicio da relación dun asegurado cunha aseguradora, debe ser doado conectar coa compañía.
Unha plataforma de comunicacións na nube ofrece aos clientes potenciais e aos asegurados actuais a flexibilidade de contactar coas aseguradoras a través da súa canle preferida. Poden usar:
- Chamadas telefónicas
- Redes sociais
- Chat
- Videoconferencia
- SMS
Mellorar a colaboración interna para un mellor servizo ao cliente
As plataformas de comunicacións na nube tamén teñen beneficios internos para as aseguradoras. Permiten que os empregados colaboren sen problemas, o que á súa vez leva a unha mellor experiencia dos asegurados.
Os departamentos das compañías de seguros adoitan funcionar en silos. Aínda que un asegurado podería ter un seguro de automóbil e fogar coa mesma empresa, os dous equipos poden non comunicarse moi ben. As plataformas de comunicacións na nube facilitan a colaboración dos equipos de toda a organización.
Imos ilustrar cun example: Lori chama ao seu axente de seguros file unha reclamación despois dun accidente de tráfico. Tamén ten seguro de fogar coa mesma aseguradora, o que a sitúa nun nivel de desconto e fidelidade máis elevado. O axente que atende a súa chamada non está seguro de como responder á pregunta específica de Lori, pero sabe que pode facilmente poñerse en contacto co seu colega do departamento de reclamacións do seguro de automóbil. departamento de suscripción.
O axente finalmente conecta a Lori e un empregado do departamento de reclamacións, quen pode axudar a Lori co seu problema. Aproveitando unha plataforma de comunicacións na nube, o axente pode conectarse rapidamente coa persoa que pode resolver o problema de Lori mentres Lori aínda está a chamar. Este nivel de servizo impresiona a Lori, quen despois comparte a súa experiencia positiva con amigos e familiares. A súa relación coa compañía de seguros refórzase e segue sendo unha fiel tomadora da póliza.
Obteña un completo view do tomador da póliza con integracións de aplicacións empresariais
Os asegurados son algo máis que números. Son humanos con traballo, casas, coches e familias. Cando interactúan coas súas compañías de seguros, queren que o empregado co que tratan entenda toda a súa situación, non só a pequena parte da súa vida relacionada cunha reclamación.
As plataformas de comunicacións na nube intégranse con aplicacións empresariais como os CRM, que conteñen información sobre o historial dun cliente coa empresa e outra información pertinente. Esta integración axuda ás compañías de seguros a evitar que os asegurados reboten de empregado a empregado ata que se atope alguén que estea familiarizado co historial do asegurado.
Ademais, esta integración podería ser unha forma de venda cruzada de novos produtos e servizos aos asegurados. Por exampSe un tomador da póliza dá a benvida a un novo fillo na familia, é hora de que esa persoa considere un seguro de vida.
Activa as capacidades de autoservizo
Un aspecto crucial do compromiso dixital son as capacidades de autoservizo. Aos asegurados gústalles poder atopar información por si mesmos antes de acudir a un centro de contacto. Nunha publicación para CIOApplications.com Jeremy Pope, director senior de Servizos de Consumo e Políticas para Citizens Property Insurance Corporation sinala sobre a tendencia do autoservizo: "Os consumidores agora demandan servizos como a entrega de documentos electrónicos, cambios de produtos en tempo real, presentación de reclamacións en liña e capacidades de vídeo e chat. ”.
A investigación destaca a importancia das capacidades de autoservizo para as aseguradoras: un informe de PwC de xuño de 2020 revelou que o 41 % dos asegurados que tiñan dificultades coa súa aseguradora dixeron que era probable que cambiaran de operador que tiñan mellores capacidades dixitais (que incluía o autoservizo).
Acelerar o proceso de reclamacións
Unha das principais queixas dos asegurados sobre a industria dos seguros é que as empresas tardan demasiado en procesar as reclamacións. Unha reclamación de seguro de auto por perda total pode levar un mínimo de un mes. Cando os tomadores de seguros file reclamacións a raíz dun desastre natural, poderían pasar meses antes de que vexan avances no seu file, porque as aseguradoras adoitan enfrontarse a un atraso de solicitudes similares.
As plataformas de comunicacións na nube poden acelerar o proceso de reclamacións. Disponen de enrutamento intelixente que conecta automaticamente aos tomadores de seguros co representante máis cualificado para xestionar o sinistro na primeira chamada e posteriormente co regulador de sinistros asignado ao seu caso. Iso aforra tempo ao tomador da póliza e diñeiro á aseguradora.
Aumente o compromiso dixital dos asegurados coa plataforma de comunicacións na nube de RingCentral
As aseguradoras poden crear experiencias dixitais para os asegurados coa plataforma de comunicacións na nube de RingCentral. A solución segura de comunicacións de seguros permite aos asegurados conectarse coas aseguradoras a través da súa canle preferida. Tamén mellora a colaboración interna para unha maior eficiencia e mellores experiencias dos clientes. Para saber máis, obtén unha demostración. Obtén máis información sobre RingCentral para servizos financeiros en ringcentral.com/financial-services.
Para obter máis información, póñase en contacto cun representante de vendas. Visítanos en ringcentral.com/financial-services ou chamar 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) é un provedor líder de solucións de Video Phone™ (MVP™) na nube, compromiso dos clientes e centros de contacto para empresas de todo o mundo. Máis flexible e rendible que os sistemas legados de PBX e videoconferencia locais que substitúe, RingCentral permite que as forzas de traballo distribuídas e móbiles modernas se comuniquen, colaboren e se conecten a través de calquera modo, dispositivo e calquera localización. A plataforma aberta de RingCentral intégrase coas principais aplicacións empresariais de terceiros e permite aos clientes personalizar facilmente os fluxos de traballo comerciais. RingCentral ten a súa sede en Belmont, California, e ten oficinas en todo o mundo. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOOK | COMUNICACIÓNS NA NUBE: IMPLICACIÓN DIXITAL Ó longo do CICLO DE VIDA DO CLIENTE DE SEGUROS © 2021 RingCentral, Inc. Todos os dereitos reservados. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 e o logotipo de RingCentral son todas marcas comerciais de RingCentral, Inc.
Documentos/Recursos
 |
Comunicacións RingCentral Cloud [pdfGuía do usuario Cloud Communications, Cloud, Comunicacións |