Guía de usuario de lectores cadrados de 1ª xeración

Contidos ocultar

1 Lector cadrado de 1ª xeración

2 Como responder a unha interrupción do servizo

3 A túa guía para realizar pagos sen conexión

4 Documentos/Recursos

4.1 Referencias

5 Publicacións relacionadas

Lector cadrado de 1ª xeración

A túa guía para realizar pagos sen conexión
Responde e volve conectarse sen problemas despois de calquera interrupción.

Como responder a unha interrupción do servizo

Sigue estes pasos en caso de interrupción do servizo para que poidas seguir facendo negocios.

1. Os pagos sen conexión procesanse automaticamente cando volvas conectar o teu dispositivo a Internet e rexeitaranse se non te conectas de novo a Internet nun prazo de 24 horas despois de realizar o primeiro pago sen conexión. Ao activar os pagos sen conexión, es responsable dos pagos caducados, rexeitados ou en disputa que se acepten sen conexión. Square non pode proporcionar información de contacto do cliente para pagos rexeitados mentres está sen conexión. Os pagos sen conexión non son compatibles con Square Reader para sen contacto e con chip (1ª xeración: v1 e v2).

A túa guía para realizar pagos sen conexión

1. Identifica o teu tipo de interrupción.
Hai dous tipos de interrupcións no servizo: unha interrupción en Internet ou na rede ou unha interrupción no servizo de Square. Unha vez que se identifique unha interrupción, aparecerá automaticamente unha notificación no teu dispositivo Square, indicándoche o tipo. Consulta que alerta tes para solucionar o teu problema.
Tipos de alertas
Alertas de interrupción de Internet ou da rede
Verás un banner de notificación na parte superior do teu dispositivo cando a túa conexión a Internet estea inactiva. Aínda podes realizar pagos sen conexión, pero tenta volver a conectarte reiniciando o teu módem ou comprobando dúas veces a túa conexión a Internet. Para obter máis axuda para solucionar problemas, ponte en contacto co teu provedor de Internet.
Alertas de interrupción do servizo SquareVerás un banner de notificación na parte superior do teu dispositivo cando haxa problemas que afecten aos servizos de Square. Aínda podes realizar pagos sen conexión desde o teu dispositivo mentres o noso equipo traballa rapidamente para solucionalo.
2. Comprobe o estado de Square.
Escanee o código QR para view a páxina de estado de Square e mantéñase informado sobre calquera interrupción do servizo. issquareup.com
3. Activa os pagos sen conexión.
Configura pagos sen conexión no teu dispositivo para que a túa empresa poida seguir funcionando durante unha interrupción do servizo. Sigue estes pasos para realizar pagos sen conexión durante un máximo de 24 horas¹:

Desde a túa aplicación ou dispositivo Square, toca Máis.
Seleccione Configuración nas opcións do menú.
Toca Pagar e, a continuación, Pagos sen conexión.
Activa Permitir para confirmar.
Establece un límite de transaccións co que che guste (podes cambialo en calquera momento).

Xestiona os teus pedidos e entregas en liña.

Os novos pedidos en liña de Square Online ou doutras plataformas de pedidos non aparecerán no teu TPV, pero estarán alí unha vez que se resolva a interrupción. Os teus clientes non notarán ningunha diferenza, así que continúa ofrecendo un servizo excelente e procesando pagos como o farías para as transaccións en liña. Non esquezas comprobar os detalles da tarxeta de crédito e imprimir os recibos dos teus rexistros para reducir o risco de que se rexeiten os pagos e as disputas.
5. Mantén a sesión iniciada.
Se tes pagos sen conexión pendentes, non peches sesión na aplicación Square nin cambies de localización. Non restablecer os valores de fábrica do dispositivo utilizado para realizar o pago nin eliminar a aplicación. Asegúrate de procesar estes pagos volvendo conectar o teu dispositivo a Internet nun prazo de 24 horas.
6. Procesa os teus pagos fóra de liña
Os pagos sen conexión aparecerán como pendentes no teu historial de pagos na aplicación. Cando volvas estar en liña, os pagos mostraranse como procesados na túa pestana Transaccións. Os recibos dixitais dos clientes e os seus correos electrónicos de notificación de pago tamén se enviarán cando o dispositivo volva estar conectado. Asegúrate de introducir os importes das propinas para as transaccións presenciais no teu TPV para que poidas liquidar as transaccións.
Nota: Se pechas sesión na túa conta de Square, eliminas a aplicación Square ou restableces a configuración de fábrica do dispositivo que realizou pagos sen conexión, perderanse todas as transaccións pendentes e, lamentablemente, terás que pagar o custo dos bens ou servizos que vendiches.