Unity Wall Board Guía de usuario de Microsoft
Información do produto
Especificacións
- Requisitos de PC con Windows:
- Espazo no disco duro: aprox. 20 MB
- Directorio de instalación: C: Programa Files (x86)Cliente Unity
- Especificación mínima do ordenador:
- CPU: Dual-core 3Ghz
- RAM: 4 GB
- Tarxeta de vídeo: 256 MB de RAM integrada
- Sistemas operativos compatibles: Windows 7, Windows 8.1, Windows
10 - Versións de Windows compatibles: 32 bits e 64 bits
- Requisitos de Internet e Firewall:
- Conectividade a Internet de alta velocidade
- Regras de firewall para o acceso a lugares e portos específicos
- Requisitos da plataforma BroadWorks:
- Compatible con BWKS R17 SP4 e superior
Instrucións de uso do produto
Acceso á configuración de Unity Wallboard
Para acceder á configuración, fai clic co botón dereito na barra superior en Wallboard e selecciona Configuración de Unity Wallboard.
Opcións de configuración
Despois de cambiar a configuración, fai clic na marca verde para confirmar.
Engadindo colas do centro de chamadas
Para engadir filas do centro de chamadas, siga as instrucións do menú de configuración.
Cambiando a orde de visualización da cola
Para cambiar a orde de visualización da cola, desprácese ata Configuración > Autenticación e axuste as posicións usando as frechas proporcionadas.
SOBRE UNITY WALLBOARD
Unity Wallboard é unha aplicación de Microsoft® Windows® deseñada para usar co servizo BroadSoft Call Center Standard ou Premium. Unity Wallboard é unha ferramenta esencial para ofrecer visibilidade en tempo real das condicións da cola no centro de chamadas. Adecuado para centros de chamadas de calquera tamaño, Wallboard é altamente configurable e pode mostrar calquera mestura de centros de chamadas e estatísticas, presentadas nun formato de liña claro. Ao dimensionar automaticamente as dimensións do PC anfitrión, os clientes poden aproveitar mellor a interface Wallboard cambiando o tamaño da fonte e a visualización segundo as súas necesidades.
Requisitos de PC Windows
- a. Unity necesitará aproximadamente 20 MB de espazo no disco duro na máquina local
- b. Por defecto, o directorio de instalación é C:\Program Files (x86)\Unity Client
- c. Especificación mínima do ordenador: CPU: dual-core 3Ghz. Memoria RAM: 4 GB. Tarxeta de vídeo: 256 MB de RAM integrada. Como nota xeral, os requisitos para executar Unity Wallboard son considerablemente inferiores aos necesarios para executar Windows
- d. Unity pódese lanzar como un MSI file
- e. Unity só é compatible con Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10
- f. Admítense as versións de Windows de 32 e 64 bits. Non son necesarios permisos especiais para instalar Unity
Internet e Firewall
Unity require conexión a Internet de alta velocidade e acceso ás seguintes localizacións, o que pode requirir
regras de firewall que se engadirán nas instalacións do cliente:
- a. Porto TCP 2208 para im.unityclient.com
- b. Porto TCP 2208 ao servidor OCI da plataforma VoIP
- c. Acceso HTTP/HTTPS a portal.unityclient.com
Requisitos da plataforma BroadWorks
Unity Wallboard é compatible con BWKS R17 SP4 e superior
Interface de Unity Wallboard
Unity Wallboard é altamente personalizable para acomodar pantallas de diferentes tamaños, diferentes tamaños de fonte e diferentes requisitos dos clientes para que se mostren as estatísticas e as filas. Por defecto, Wallboard redimensionará a pantalla completa ás dimensións da máquina host.
TEMPORIZADOR DE ACTUALIZACIÓN DE ESTATÍSTICAS
Wallboard está deseñado para mostrar estatísticas diarias en tempo real. Todas as estatísticas son da medianoite do día anterior e Broadworks restablece automaticamente.
Se o servizo de Control de chamadas do cliente está asignado á cola en BWKS, a estatística "Chamadas na cola" será unha estatística en tempo real. Todas as outras estatísticas son enquisas desde BWKS cun temporizador predeterminado de 900 segundos. Opcionalmente, o temporizador pódese configurar nun nivel mínimo especificado polo provedor de servizos, sendo a duración mínima permitida de 60 segundos.
LICENZA
Licenzas de Unity Wallboard contra o enderezo MAC do adaptador de rede do PC host. Para ver que MAC ten licenza actualmente, fai clic en Acerca de Unity Wallboard en Configuración
ESTATÍSTICAS DISPOÑIBLES
As seguintes estatísticas están dispoñibles;
ACCESO ÁS CONFIGURACIÓNS DA PARED
Para introducir os ID da cola do centro de chamadas e cambiar a configuración, fai clic co botón dereito na barra superior en Wallboard > Configuración de Unity Wallboard
OPCIÓNS DE CONFIGURACIÓN
Despois de cambiar a configuración, faga clic na marca verde para Aceptar.
ENGADIR COLAS DE CENTROS DE TELÉFONO
Configure en: Configuración > Autenticación
Fai clic no + verde e engade o ID do centro de chamadas e o contrasinal de BWKS. Fai clic no vermello - para eliminar os centros de chamadas
CAMBIANDO A ORDE DE VISUALIZACIÓN DA FILA
Configure en: Configuración > Autenticación
Fai clic no centro de chamadas e cambia a posición cara arriba ou abaixo coas frechas verdes da dereita
ENGADIR E ELIMINAR ESTATÍSTICAS
Configure en: Configuración > Columnas
Fai clic no + verde: a lista desplegable "Estadísticas para mostrar" mostrará as estatísticas dispoñibles que aínda non están seleccionadas. Fai clic nunha estatística e despois no vermello - para eliminala do Wallboard
CAMBIO DE ORDE DA ESTATÍSTICA
Configure en: Configuración > Columnas
Fai clic no centro de chamadas para resaltalo e despois usa as frechas verdes á dereita para cambiar a orde.
CAMBIO DE NOME DE ESCABEZAS DA ESTATÍSTICA
Configure en: Configuración > Columnas
Fai dobre clic no centro de chamadas na lista Columnas para abrir a páxina de configuración da cola. As estatísticas pódense renomear no campo "Encabezado da columna". No exampO ficheiro debaixo da estatística "Chamadas respondidas" foi renomeado como "Exitos de vendas"
CAMBIO DE ALINEACIÓN DA ESTATÍSTICA
Configure en: Configuración > Columnas
Fai dobre clic no centro de chamadas na lista Columnas para abrir a páxina de configuración da cola. Escolla Esquerda, Centro ou Dereita na lista desplegable "Aliñamento".
DESTACAR OS VALORES NON CERO
Configure en: Configuración > Columnas
Fai dobre clic no centro de chamadas na lista Columnas para abrir a páxina de configuración da cola. Marcando a caixa "Destacar valores distintos de cero" fará que calquera estatística destaque en vermello.
FIXACIÓN DE LIMIAS
Os limiares son unha forma de mostrar visualmente que se incumpriu un comportamento normal preestablecido. Os limiares establécense en función dunha estatística e, cando se supera o limiar, Wallboard mostra a estatística nunha caixa negra Configure en: Configuración > Columnas
Fai dobre clic no centro de chamadas na lista Columnas para abrir a páxina de configuración da cola. Marcando a caixa "Destacar valores distintos de cero" fará que calquera estatística destaque en vermello
CAMBIO DE TIPO DE TIPO, GRILLAS E LOGOTIPO
Configure en: Configuración > Pantalla
Cambia as propiedades de visualización de Wallboard, incluído o nome da cabeza e o logotipo
CONFIGURACIÓN DE COLAS DE DESPLAZAMIENTO
Configure en: Configuración > Pantalla
Para activar o desprazamento da fila, desmarque a caixa "Mostrar todas as filas á vez". As opcións de desprazamento que aparecen a continuación serán configurables. As colas en bucle significarán que Unity sempre mostrará unha lista completa de colas no Wallboard.
VISUALIZACIÓN DE FILA FORZADA
Configure en: Configuración > Autenticación
Cando se usan filas de desprazamento, é posible mostrar sempre unha ou máis filas. Fai dobre clic na cola en Autenticación e fai clic en "Mostrar sempre estas estatísticas". Cando as filas se desprazan, este centro de chamadas sempre aparecerá. Se sempre hai que mostrar máis dunha, a súa orde pódese definir como se indica na orde de visualización da fila de cambios anterior.
FAQ
Como comprobo o enderezo MAC con licenza para Unity Wallboard?
Para view o enderezo MAC con licenza, faga clic en Acerca de Unity Wallboard en Configuración.
Cales son as estatísticas dispoñibles en Unity Wallboard?
As estatísticas dispoñibles inclúen chamadas en cola, tempo de espera máis longo, tempo de espera medio, chamadas perdidas, chamadas recibidas, chamadas contestadas e proporción de persoal.
Documentos/Recursos
 |
Unity Wall Board Microsoft [pdfGuía do usuario Wall Board Microsoft, Wall, Board Microsoft, Microsoft |
